Directrices de reembolso
La política de reembolso está tomada de las Condiciones Generales.
ARTÍCULO 23 – DEVOLUCIONES
Si se devuelve un producto, emitiremos un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto por nuestra parte.
No aceptaremos un reembolso si el paquete lleva 6 semanas de retraso. Sin embargo, si el paquete es declarado perdido por el transportista antes de esta fecha, le reembolsaremos el pedido en un plazo de 14 días a través del método de pago utilizado.
Después de 6 semanas, el paquete se considerará perdido y podrá solicitar el reembolso.
ARTÍCULO 24 – ANULACIÓN
Los pedidos sólo pueden cancelarse si se contacta con usted a más tardar 2 horas después de realizar el pedido. En caso de cancelación, nos reservamos el derecho de no reembolsar los costes de la transacción.
ARTÍCULO 25- ANULACIÓN
Para cancelarlo, póngase en contacto con nosotros en contact@hacha-vikinga.com.
25.1- Plazo legal para el derecho de cancelación.
De acuerdo con la legislación vigente, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos sin necesidad de alegar motivos ni pagar una penalización. Tras la notificación de la decisión de ejercer el derecho de desistimiento dentro de este plazo de 14 días, dispondrá de otros 14 días para devolver el producto o productos afectados por el desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes situados fuera de la Unión Europea.
25.2 – Plazo de desistimiento contractual.
En hache-viking.es le ofrecemos la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos. El cliente dispondrá de otros 14 días a partir de la fecha de notificación de la decisión de desistimiento para devolvernos los productos en cuestión.
En el caso de un pedido que contenga varios productos realizados en hache-viking.es, el plazo de 14 días para comunicar la decisión de desistimiento comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.
Las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento se indican en el punto 24.3.
25.3 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
Si el usuario ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido en el punto 24.2, sólo se le reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío; los gastos de devolución del producto o productos correrán a cargo del usuario.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones de uso…) que permita su puesta en el mercado en condiciones nuevas y, si es posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para garantizar un tratamiento óptimo. En caso de que la disminución del valor del producto se deba a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, el cliente podrá ser considerado responsable.
Para ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con la ley, a continuación encontrará el formulario de desistimiento que deberá enviarnos a la siguiente dirección: . Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio, en particular por correo postal o electrónico a contact@hacha-vikinga.com, expresando claramente su intención de desistir e indicando el pedido afectado por el desistimiento.
Una vez que haya enviado el formulario de desistimiento o la declaración a hache-viking.es a más tardar 14 días después de la recepción del pedido, deberá devolver los productos en cuestión a la dirección de hache-viking.es en un plazo razonable y a más tardar 14 días después de enviar el formulario de desistimiento o la declaración.
De conformidad con el Reglamento nº 1182/71/CEE del Consejo, de 3 de junio de 1971, por el que se determinan las normas aplicables a los plazos, fechas y términos:
1° El día de la celebración del contrato o el día de la recepción de los bienes no están incluidos en el plazo mencionado en el artículo L. 221-18;
2° El período comienza al principio de la primera hora del primer día y termina al final de la última hora del último día del período;
3° Si este plazo vence en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Si la información sobre el derecho de desistimiento no se ha facilitado al consumidor de conformidad con el artículo L. 221-5° 2°, el plazo de desistimiento se ampliará en doce meses a partir de la expiración del plazo de desistimiento inicial fijado de conformidad con el artículo L. 221-18.
No obstante, si dicha información se facilita durante esta prórroga, el plazo de desistimiento finalizará una vez transcurridos catorce días a partir del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
La carga de la prueba para ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-21 corresponde al consumidor.
25.4 – Anexo – Formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente formulario de retirada:
(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato).
,
Yo/Nosotros (*) le notificamos mi/nuestro (*) desistimiento del siguiente contrato de venta de bienes (*)/prestación de servicios (*):
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del consumidor(es) :
Dirección del consumidor(es) :
Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se entrega en papel) :
La fecha:
(*) Suprimir las palabras “no aplicable”.
25,5 – Dirección de retorno
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí o enviando un correo electrónico a contact@hacha-vikinga.com para conocer los detalles del procedimiento.
Los paquetes DEBEN ser devueltos a :
EMPRESA
DEVOLVER FOLIEFLEURIES #NUMERODEORDEN.
Narva mnt 5, 10117 Tallin.
25.6 – Rechazo de la parcela
En caso de rechazo del paquete, el coste de la devolución correrá a cargo del usuario y se deducirá automáticamente del reembolso, aunque se hayan ofrecido los gastos de envío originales.
Si el rechazo se debe a una anomalía encontrada en el embalaje o en el producto.
En este caso, hacha-vikinga.com correrá con los gastos de la devolución. Para obtener más información sobre el tratamiento del SVA, póngase en contacto con nosotros en contact@hacha-vikinga.com.
25.6 – Reembolsos
Si ejerces tu derecho de desistimiento, hacha-vikinga.com te devolverá las cantidades pagadas (incluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días a partir del día en que hacha-vikinga.com haya sido informada de tu decisión de desistir del contrato, utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido (a menos que hayas aceptado expresamente la devolución utilizando un medio de pago diferente). La fecha de reembolso puede posponerse hasta la recepción de la mercancía o hasta la prueba de envío de la misma, lo que ocurra antes. hache-viking.es no está obligado a reembolsar el coste adicional si el usuario ha elegido específicamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido en hache-viking.es.
hache-viking.es no está obligada a reembolsar los gastos de aduana ocasionados durante el proceso de recogida. Para obtener la devolución o la condonación de los derechos, debe dirigirse a la oficina o departamento de aduanas que le notificó la deuda.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que en caso de pago total o parcial con cheques regalo, éstos no pueden ser reembolsados en efectivo, por cheque o por tarjeta de crédito. El reembolso de las compras realizadas con cheques regalo sólo se hará en forma de cheques regalo por un importe igual al pagado en esa forma.
No se aceptará el pago contra reembolso por ningún motivo.